miércoles, 26 de septiembre de 2012

Práctica 1.- Curso de Septiembre de 2012 (Grupal):

SUPUESTO 1
Para este supuesto la clase se dividirá en dos equipos: El equipo "Community Manager" y el grupo "Troll". Se aportará información privilegiada que sólo puede usar uno de los grupos (se indica qué grupo puede usar cada tipo de información). Una vez leído el supuesto, el troll intentará destruir la reputación del community, y éstos últimos tendrán que defenderse.

Situación General:
La gran compañía de centros comerciales "IDEAS" va a abrir un nuevo establecimiento en Málaga. El centro comercial contará con 4 plantas y 10.000m2 de superficie. Tendrá gimnasios, zona de restauración y ocio y, por supuesto la tienda principal donde se vende muebles y artículos para el hogar. Las obras no han ido del todo bien, ya que durante la cimentación se descubrieron restos arqueológicos romanos que, según la diputación eran de poca relevancia y, cumpliendo con la ley, se pudo terminar la cimentación destruyendo los restos (procedimiento por el cual se retrasó la obra 6 meses). Ha llegado la hora de reclutar personal y, uno de los directivos, os pidió que se usara un anuncio en Facebook para dar el email donde los futuros trabajadores puedan dejar su CV.

Además de los CV, los usuarios de Facebook han aprovechado para dejar sus comentarios sobre lo que opinan de la nueva apertura del macro-centro comercial.
 
Información para troll:
- Has descubierto que el nuevo centro comercial está construido sobre un antiguo poblado Romano en buenas condiciones que, aunque común en esta área, podría haber contenido muestras interesantes. La universidad de Málaga mandó a revisar los restos a "Perico Huntado" que es conocido por no ser "demasiado riguroso" en sus investigaciones y está siendo actualmente investigado por posibles sobornos.

- Eres un antiguo empleado de "IDEAS" de Madrid y sabes muy bien que son unos explotadores, ya que obligan a trabajar durante más de 10h al día. Los dos primeros meses no se cobran y te obligan a ir a Madrid (por suerte a tí te pilló cerca) a dar unos cursos de formación en los que, lo único que haces es ser explotado llevando cajas de aquí para allá. El sueldo no es digno ni de coña. Y encima te echaron porque una vez te quedaste dormido durante la última hora, ya casi al cierre.

 
Información para community:
- Los procedimientos durante las obras han cumplido estrictamente con la legalidad.
- Dentro de 3 meses empezará la subasta de licencias de los establecimientos de la zona de restauración, ocio y gimnasios. Se calcula que el macro-centro contará con alrededor de 50 establecimientos.
- En la tienda principal se contratarán a 150 personas de todos los perfiles de edad y responsabilidad ya que se quiere contar con una plantilla totalmente nueva a la que se les darán los 2 primeros meses como formación antes de trabajar en el nuevo centro comercial.
- En el centro comercial de Madrid se despidió a un tal "D. Javier Pareces Cansado" tras haber sido amonestado reiteradamente por dormir en horas de trabajo (Este empleado trabajaba en la sección de colchones)


SUPUESTO 2
En este supuesto cada grupo del supuesto anterior cambiará de rol. El grupo "trol" será en realidad el equipo de Community Manager de la empresa rival. El objetivo en este juego será conseguir maximizar las ventas dejando a la competencia sin mercado.
 
Situación General:
La fábrica multinacional de pasteles "LA BELLA DE LAZO" va a lanzar su nuevo producto "Tarta de Muerte por Chocolate light". Se han ofrecido en múltiples tiendas una tirada de pruebas y se ha habilitado un blog de contacto donde los usuarios dan su opinión del nuevo producto.

Información para troll (Community Manager de empresa tradicional):
- Gracias a una filtración obtenida por espionaje industrial, la confitería artesanal para la que trabajas y que realiza las famosísimas tartas "A Tope de Chocolate" que ha tenido una gran aceptación y que últimamente está recibiendo críticas por tener aproximadamente el triple de calorías que las recomendadas para un día en una dieta equilibrada. Sin embargo todos los ingredientes son naturales y la elaboración es tradicional y hecha a mano.
- Actualmente la fábrica cuenta con una sede en Teruel donde trabajan 20 empleados y se está realizando pruebas de envasado para poder distribuir a toda la provincia, ya que se mejorará la caducidad hasta 7 días sin perder calidad, pudiendo distribuir a toda la provincia.
- Hasta la fecha, durante la época de Navidad, San Valentín y el día de San Jorge. Personas de Toda España hacen sus reservas y se acercan hasta la fábrica para llevarse sus tartas.
 
Información para community:
- Los análisis químicos y nutricionales del producto no muestran ningún efecto nocivo para la salud y sólo aporta 5 kcal cada 100g.
- Para la fabricación de dicho producto se necesita una maquinaria especial donde hay fábricas aquí en España. Actualmente, la única maquinaria con la que cuenta la empresa está en China donde los costes de envío serían demasiado elevados para respetar las fechas de caducidad actuales. Si se le agregan ciertos conservantes se podría elevar en 2 meses la fecha de caducidad, pero dicho componente no está demasiado bien visto en la comunidad europea, aunque es legal.
- Durante la última reunión de la Dirección, se ha decidido posponer la adición del conservante en función de las ventas de forma que, si las ventas son elevadas se podría crear una fábrica del producto aquí en España solicitando la maquinaria; en caso de que las ventas sean moderadas, se procederá a añadir el conservante y continuar con la fabricación en China y distribuyéndose por todo el mundo lo cual no supone ningún esfuerzo económico adicional. En caso de que las ventas sean bajas se procederá a la retirada del producto del mercado Español.
- Actualmente en España sólo hay una empresa rival, que consigue en fechas puntuales que un público aceptable para su tamaño se desplace hasta la fábrica para adquirir el producto que es de buena calidad pero de alto coste de producción.

viernes, 27 de julio de 2012

Práctica 3.- (Grupal). De nuevo, un grupo hará de community Manager y el otro grupo hará de "troll".

Aplicaciones insospechadas
Situación:
Desde hace meses la empresa para la que trabaja el grupo "community" tiene en el mercado unas bengalas con fundas de plástico transparente que tiene en cada uno de sus extremos una sustancia química (una transparente y una verde oscuro) que al dar un golpe a la bengala y mezclarse los dos compuestos genera una luz muy potente de color verde claro durante 1 hora.

La aceptación por parte del público ha sido buena por parte de ciertos grupos de cliente ya que permite tener las manos libres para la caza.

Se han hecho estudios de los compuestos y son inocuos para la salud por separado, que no así en conjunto. Las coberturas de plástico externas cumplen y van más allá de lo requerido por la legalidad.
Además se han hecho estudios de que la luz no es dañina para las retinas.

Información para troll:
Troll tipo 1.- Activistas "Salvemos los Bosques"
Desde que han sacado al mercado las bengalas, la caza mayor se ha visto incrementada puesto que las horas nocturnas no protegen a las especies de los montes. Además se ha visto un incremento de animales atropellados en las carreteras colindantes.

Troll tipo 2.- Madre enojada
Tu hijo de 14 años (que está pasando una etapa difícil) ha publicado en su muro de facebook un vídeo en el que se ve como él y unos cuantos amigos más utilizan los compuestos de la bengala para usarla como colirio y ser la sensación en el Estepona's Summer Fest (que no existe en la realidad). Tu hijo y sus amigos han tenido que ser trasladados desde el festival al hospital más cercano y, aunque sus amigos han tenido más suerte, tu hijo ha sufrido quemaduras en las retinas y su estado es grave.


Práctica 2 (Grupal).- En esta práctica, describo una situación y, el grupo de "trolls" se quejará del producto, mientras que el grupo de "community" salvarán la situación.

Situación:
La batería del nuevo teléfono TSQ-4
El mes que viene sale a la venta el nuevo teléfono TSQ-4 tras el éxito cosechado por el antiguo TSQ-3. La producción se ha retrasado ya varios meses y, o sale el producto en menos de un mes, o se empezará a perder mercado. 
Se ha invertido una gran cantidad de tiempo y dinero en las prestaciones del teléfono, consiguiendo una autonomía récord tanto en espera como en conversación, una luminosidad de la pantalla en pleno sol de 21 candelas y una cobertura tanto para voz como para datos excepcional.
El único punto débil que tendrá, será el precio de lanzamiento que superará los 500€ en el mercado.

Datos para el grupo Troll:
Tras gastarte el año pasado 400€ en tu flamante teléfono TSQ-3, observaste que, tras una semana de uso, la batería del teléfono duraba (cronometrado) 5 minutos en conversación. Tras llamar al servicio de atención al cliente, lo único que te sueltan es que la batería no entra en la garantía. En atención al consumidor tampoco se hace cargo, puesto que viene expresamente detallado en los papeles del teléfono que, efectivamente, la batería no entra en la garantía.

Tras rendirte, decidiste comprar un NUCLIA IX2 que te ha salido bastante bueno.

Ahora ha llegado a tus oídos que van a salir al mercado casi a la vez el TSQ-4 y el nuevo NUCLIA J2, así que has decidido tomar cartas en el asunto...
Práctica 1.- Curso de Community Manager de Julio 2012.
La Pifia de la Presentadora
Eres community manager para una gran empresa de radio y televisión a nivel nacional. En las noticias de hora punta de ayer, durante una conexión con la Plaza del Sol en Madrid durante una gran protesta, la presentadora hace una visual de la plaza mientras cuenta la situación.

En cuanto la cámara hace un primer plano de la presentadora, se acerca un espontáneo por detrás de ella y, sin que lo advierta cambia su voz imitando casi perfectamente a la del presentador en plató y le dice a la presentadora:
- "Gracias Ana, tenemos conexión directa con la puerta del ayuntamiento donde se ha producido un acontecimiento de última hora. En unos momentos volvemos contigo".

Ana, la presentadora, creyéndose fuera de línea, deja pasar unos 10 segundos que parecen interminables (ya que aún están en plató esperando a que termine de dar la noticia) y, pasado ese tiempo, suelta una serie de improperios al cámara sobre el olor de la plaza.

Desde ese momento, Internet es un hervidero de vídeos en los que reponen el corte del vídeo y de la reacción de la presentadora y en youtube hay decenas de vídeos de aficionados imitando y parodiando a la presentadora.

¿Qué puedes hacer para salvar la situación¿